QUESTION

印刷会社を経営しています。

集客についてアドバイスをよろしくお願いします。

毎月20件のお問い合わせがあったのですが、最近は徐々に件数が減り、先月は5件と落ち込んでしまいました。

この原因を知りたいです。

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ANSWER まずはHPのアクセス数を確認することから始めてみてはいかがでしょうか。

まず、HPの問い合わせを増やすには二つの軸で考える必要があります。

HPからの問い合わせ数というのは、アクセスした人の中のアクションした人の数となります。

アクションする人の割合が同じなら、アクセスする人を増やせばよい。アクセスを増やさないなら、アクションする人の割合を増やせばよい。となります。

この二つの要素を考えてみましょう。

今回のアクセス減については、HPへのアクセス数は確認されていますか？Google Analyticsを設定すればアクセス数やどこからアクセスしているのかがわかりますので、アクセス数をご確認ください。そこが急に減った場合は、検索順位が落ちていることが考えられますので、検索対策を強化します。

アクセス数が同じなのに問い合わせが減った場合は、ライバルＨＰの内容が優れているのかもしれません。お客様の求めているものやトレンドが変わったことに対応できていないのかもしれません。どんな情報をお客様が求めているのかをリサーチするなどして、発信する情報や問合せしやすくなるような見直しを行いましょう。

この質問に回答した専門家

佐々木　美香(ささき みか)

ミカプロジェクツ

シスコCCNA（2003年）/マイクロソフトMCP(2005年)/日商簿記2級/TOEIC885点/全米ヨガアライアンスRYT200
Webマーケティングを活かした集客、売上モデル構築の支援を専門とするアドバイザーです。SEO対策にも強く、SNSやブログ、メルマガなどのツール活用も得意としております。
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